Foto: Bruno Peres/Agência Brasil
A partir desta quarta-feira (1º), o Pix contará com uma nova ferramenta de proteção: o “botão de contestação”, criado pelo Banco Central (BC) para agilizar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção. O recurso faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e poderá ser acionado diretamente no aplicativo da instituição financeira do usuário, sem necessidade de contato com atendimento humano.
Como vai funcionar
Ao identificar uma transação suspeita, o usuário poderá acionar o botão no app de seu banco. A informação será enviada automaticamente ao banco que recebeu o dinheiro, que poderá bloquear total ou parcialmente os recursos. Em seguida, as instituições terão até sete dias para analisar a situação. Caso seja confirmada a fraude, o valor deverá ser devolvido à vítima em até 11 dias após a contestação.
Quando poderá ser usado
O botão de contestação foi criado exclusivamente para situações de fraude, golpe ou coerção. Ele não será aplicado em casos de:
Como vai funcionar
Ao identificar uma transação suspeita, o usuário poderá acionar o botão no app de seu banco. A informação será enviada automaticamente ao banco que recebeu o dinheiro, que poderá bloquear total ou parcialmente os recursos. Em seguida, as instituições terão até sete dias para analisar a situação. Caso seja confirmada a fraude, o valor deverá ser devolvido à vítima em até 11 dias após a contestação.
Quando poderá ser usado
O botão de contestação foi criado exclusivamente para situações de fraude, golpe ou coerção. Ele não será aplicado em casos de:
- Erros de digitação na chave Pix;
- Arrependimento após o envio;
- Desacordos comerciais entre comprador e vendedor.
Nesses casos, o usuário deverá recorrer aos canais de atendimento tradicionais de sua instituição financeira.
O que muda para o usuário
O que muda para o usuário
- Mais segurança no uso do Pix, com a possibilidade de contestar golpes formalmente;
- Maior chance de recuperar valores em caso de fraude;
- Facilidade: todo o processo será feito online, sem intermediação de atendentes;
- Limitações: nem sempre haverá saldo para bloqueio, o que pode inviabilizar a devolução.
Com a novidade, o Banco Central espera reduzir os prejuízos causados por criminosos e aumentar a confiança dos brasileiros no sistema de pagamentos instantâneos.
