A Prefeitura de Ourinhos informou uma mudança no atendimento do Procon Municipal.
De acordo com a nota divulgada em seu site, já está em vigor o Decreto nº 11.034/2022 que estabelece novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Entre as principais mudanças estão as seguintes:
• O atendimento humano é obrigatório por, pelo menos, oito horas por dia.
• Todos os canais de atendimento devem conter a opção cancelamento.
• É obrigatório informar o tempo máximo de espera para o atendimento.
• É proibido solicitar que o consumidor repita sua solicitação depois do registro do primeiro atendimento.
• Caso a ligação telefônica seja finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento, o mesmo deverá retornar a chamada ao consumidor e concluir o atendimento.
• As demandas do consumidor devem ser respondidas em até 7 (sete) dias corridos.
• Quando a demanda tratar de serviço não solicitado ou de cobrança indevida, o fornecedor adotará imediatamente as medidas necessárias à suspensão da cobrança.
Em caso de dúvidas, a orientação é que o consumidor recorra ao Procon, localizado na Rua dos Expedicionários, nº 503, no centro de Ourinhos. O atendimento presencial acontece às terças e quintas-feiras, a partir das 8h, com entrega de senha até 13h30.
Todo o conteúdo publicado no site, incluindo textos, fotografias, vídeos, artes, logotipos e demais materiais jornalísticos, é protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei Federal nº 9.610/98).
É expressamente proibida a reprodução, cópia, distribuição, retransmissão ou utilização total ou parcial de qualquer conteúdo deste portal sem autorização prévia e formal do site Passando a Régua.
A utilização indevida de material protegido poderá resultar em responsabilização civil e criminal, conforme previsto na legislação brasileira.
O compartilhamento de links das matérias é permitido, desde que preservada a autoria e a integridade do conteúdo.
