Brasileiros recebem 23 bilhões de ligações automatizadas em dois meses, diz Anatel. — Foto: Reprodução/RBSTV
O Brasil registrou cerca de 16,5 bilhões de ligações telefônicas em abril de 2025, sendo que 61,9% delas foram robocalls de curta duração — chamadas automatizadas com menos de seis segundos, utilizadas principalmente para verificar se os números de telefone estão ativos. O dado representa um aumento expressivo na proporção dessas chamadas, em comparação com abril de 2024, quando representavam 51% do total.
As robocalls, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), são ligações automatizadas realizadas em larga escala, que duram tempo suficiente apenas para detectar se a linha está em funcionamento. Com 10,22 bilhões dessas chamadas registradas no mês, o número levanta preocupações sobre a crescente prática, muitas vezes utilizada como pré-etapa para abordagens de marketing ou fraudes.
Apesar de uma redução no total de ligações no país, o volume relativo das chamadas curtas cresceu de forma significativa. A Anatel já havia identificado o problema e tenta combater ligações abusivas com medidas como:
As robocalls, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), são ligações automatizadas realizadas em larga escala, que duram tempo suficiente apenas para detectar se a linha está em funcionamento. Com 10,22 bilhões dessas chamadas registradas no mês, o número levanta preocupações sobre a crescente prática, muitas vezes utilizada como pré-etapa para abordagens de marketing ou fraudes.
Apesar de uma redução no total de ligações no país, o volume relativo das chamadas curtas cresceu de forma significativa. A Anatel já havia identificado o problema e tenta combater ligações abusivas com medidas como:
- O site "Não Me Perturbe", onde usuários podem cadastrar seus números para bloquear chamadas de empresas;
- A obrigatoriedade do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing;
- A regulação da quantidade de ligações curtas por empresa — aquelas que ultrapassam 100 mil por dia podem ser suspensas por até 15 dias.
Entre junho de 2022 e fevereiro de 2025, as ações da Anatel resultaram em:
- Mais de 196 bilhões de ligações evitadas;
- 1.083 empresas bloqueadas temporariamente;
- 24 processos administrativos abertos;
- Aplicação de R$ 39,3 milhões em multas.
Spoofing é crime
Embora robocalls não sejam ilegais por si só, a prática de spoofing, em que empresas mascaram o número de origem de uma ligação, é proibida e deve ser denunciada. O objetivo do spoofing é confundir o destinatário, fazendo a ligação parecer proveniente de um local conhecido, como uma cidade vizinha, ou dificultar o bloqueio ao gerar números inexistentes.
Como denunciar
A Anatel disponibiliza diversos canais para denúncias contra práticas abusivas:
Embora robocalls não sejam ilegais por si só, a prática de spoofing, em que empresas mascaram o número de origem de uma ligação, é proibida e deve ser denunciada. O objetivo do spoofing é confundir o destinatário, fazendo a ligação parecer proveniente de um local conhecido, como uma cidade vizinha, ou dificultar o bloqueio ao gerar números inexistentes.
Como denunciar
A Anatel disponibiliza diversos canais para denúncias contra práticas abusivas:
- Aplicativo Anatel Consumidor
- Site oficial da Anatel
- Central telefônica: 1331
- WhatsApp: 0800-610-1331
A agência reforça que denúncias são fundamentais para fiscalizar e punir empresas que infringem as normas de uso do serviço telefônico no Brasil.
