Foto: Reprodução
A senhora Edna Aparecida da Silva, de 62 anos, moradora do bairro Regina Brizola, usou as redes sociais nesta quinta-feira, 24, para agradecer publicamente o apoio que recebeu após ter sua mala extraviada durante uma viagem com a empresa Princesa do Norte. A bagagem foi trocada por engano na última segunda-feira (21), durante o trajeto da linha 228A – Sorocaba/Ourinhos via Raposo Tavares.
A situação começou quando Edna embarcou em Sorocaba às 17h, ocupando a poltrona 11. Por volta das 0h30 da madrugada de terça-feira (22), ao desembarcar em Ourinhos, foi surpreendida com a notícia de que sua mala havia sido entregue a outro passageiro durante uma parada em Ipaussu (SP). Segundo o motorista, o erro passou despercebido no momento do embarque.
De acordo com Edna, além de roupas e itens pessoais, a bagagem continha medicamentos de uso controlado, indispensáveis para sua saúde. Diante da gravidade da situação, ela procurou uma solução imediata com a empresa, mas recebeu apenas a orientação de procurar os responsáveis posteriormente, já que o horário dificultava qualquer ação naquele momento.
Foi somente após a publicação do caso pelo site Passando a Régua que o problema começou a ser resolvido. A repercussão da matéria chamou a atenção da própria empresa Princesa do Norte, que entrou em contato com o portal para informar a correção do equívoco.
“Boa noite, meu nome é Alexandre, supervisor da Princesa Prata, gostaria de informar que as bagagens foram trocadas. Já foi feita a destroca com sucesso. Já foi também feito um pedido de desculpas pelo ocorrido às senhoras envolvidas”, informou a empresa.
Aliviada, Edna gravou um vídeo agradecendo ao site e a todos que se mobilizaram. “Foi graças à divulgação da matéria que conseguimos uma resposta. Eu só tenho a agradecer por todo o apoio e solidariedade”, declarou emocionada.
O caso serve de alerta para as empresas de transporte intermunicipal reforçarem os protocolos de identificação de bagagens e atendimento ao cliente, especialmente quando há medicamentos e itens de necessidade pessoal envolvidos.
A situação começou quando Edna embarcou em Sorocaba às 17h, ocupando a poltrona 11. Por volta das 0h30 da madrugada de terça-feira (22), ao desembarcar em Ourinhos, foi surpreendida com a notícia de que sua mala havia sido entregue a outro passageiro durante uma parada em Ipaussu (SP). Segundo o motorista, o erro passou despercebido no momento do embarque.
De acordo com Edna, além de roupas e itens pessoais, a bagagem continha medicamentos de uso controlado, indispensáveis para sua saúde. Diante da gravidade da situação, ela procurou uma solução imediata com a empresa, mas recebeu apenas a orientação de procurar os responsáveis posteriormente, já que o horário dificultava qualquer ação naquele momento.
Foi somente após a publicação do caso pelo site Passando a Régua que o problema começou a ser resolvido. A repercussão da matéria chamou a atenção da própria empresa Princesa do Norte, que entrou em contato com o portal para informar a correção do equívoco.
“Boa noite, meu nome é Alexandre, supervisor da Princesa Prata, gostaria de informar que as bagagens foram trocadas. Já foi feita a destroca com sucesso. Já foi também feito um pedido de desculpas pelo ocorrido às senhoras envolvidas”, informou a empresa.
Aliviada, Edna gravou um vídeo agradecendo ao site e a todos que se mobilizaram. “Foi graças à divulgação da matéria que conseguimos uma resposta. Eu só tenho a agradecer por todo o apoio e solidariedade”, declarou emocionada.
O caso serve de alerta para as empresas de transporte intermunicipal reforçarem os protocolos de identificação de bagagens e atendimento ao cliente, especialmente quando há medicamentos e itens de necessidade pessoal envolvidos.
